Définition, avantages et comment adopter

Les robots de service deviennent monnaie courante dans un nombre incroyable d’industries et d’applications. Dans ce blog, nous explorons les principes fondamentaux de ces solutions automatisées innovantes, mettons en évidence certaines applications réussies et expliquons leur valeur à multiples facettes dans l’exemple des opérations de nettoyage.

Que sont les robots de service?

Les robots de service sont des robots conçus pour «servir» les humains en prenant des tâches qui sont monotones, longues, répétitives et blessures pour les travailleurs humains. Les bots de service peuvent également être un choix idéal pour les emplacements éloignés, les quarts de nuit et les autres conditions de travail qui sont tout simplement gênantes pour les travailleurs humains.

De nombreux robots de service fonctionnent de manière autonome, sans supervision humaine, tout en offrant aux travailleurs humains de fournir une direction manuelle. D’autres sont «semi-autonomes» et s’appuient sur le soutien humain pour programmer de nouvelles tâches. En d’autres termes, les robots de service visent à amplifier les efforts de votre personnel humain existant. En déchargeant des tâches longues et à faible engagement pour desservir les robots, votre personnel aura le temps d’accomplir des travaux plus épanouissants et qui a une touche plus élevée, tout en rencontrant et en optimisant les procédures d’exploitation actuelles.

Par rapport à un robot industriel ou de fabrication typique, les robots de service sont généralement mobiles, peuvent accueillir une gamme de tâches plus flexible et sont plus adaptées à la travail à proximité avec un personnel, des clients et des clients même non formés.

Comment fonctionnent les robots de service?

Compte tenu de la grande variété d’applications décrites ci-dessous, de nombreux robots de service comportent des outils uniques pour leur cas d’utilisation prévu (comme les robots de service conçus pour vide, gommage au solou Effectuer plusieurs tâches). Cependant, une liste des capacités communes aide à illustrer les technologies derrière les capacités des robots de service.

• Les systèmes de caméras et d’autres capteurs aident les robots des services à naviguer dans leur environnement physique, en évitant dynamiquement les obstacles et les humains.
• Les robots peuvent être programmés pour travailler sur un calendrier personnalisable (et, si mobile, transit un chemin défini) tout en répondant à des occurrences dynamiques telles que les clients entrant dans la région, les obstacles, les déversements ou d’autres problèmes.
• Un système de contrôle permet à un robot de fonctionner en toute sécurité comme un « Cobot » À proximité des travailleurs humains et des invités.
• Les E / S orientées humains, comme un écran ou une application de téléphone mobile, permet aux travailleurs de donner des commandes, de modifier les routines de travail ou de définir l’horaire du robot.
• Certains robots doivent être périodiquement rechargés par les travailleurs humains, tandis que d’autres peuvent se charger de manière autonome en utilisant un système de charge intégré.
• Plateformes de données et de rapports Capturez les opérations du robot de service, aidez à gérer les flottes de robots et fournissez une preuve de performance.
• Certains robots peuvent être déployés dans un domaine spécifique pour travailler de manière autonome, tandis que d’autres peuvent être facilement transportés pour travailler si nécessaire en collaboration avec le personnel humain.

Comme les exemples ci-dessous l’illustrent, ces capacités de base flexibles permettent aux robots de service de fonctionner admirablement dans une gamme d’environnements commerciaux.

Exemples de robotique de service commercial

Des cas d’utilisation prometteurs pour la robotique de service augmentent chaque jour, en particulier dans les applications commerciales. Les exemples ci-dessous illustrent comment les robots de service peuvent assumer les tâches les plus éprouvantes pour les humains dans un certain nombre de paramètres et de conditions de fonctionnement différents.

• Les robots de collecte de données sont un ajustement idéal pour les longues heures et l’attention constante requise pour une collecte de données efficace dans un magasin, un logement public ou un autre cadre.

1. Les robots de service de restauration peuvent aider à attendre plus efficacement le personnel, les chefs et les barmans ont tendance à les clients en automatisant les bus et la commande de table.
2. Les robots de l’hôtel conviennent au travail idéal, car ils peuvent gérer des bureaux d’information aux heures impaires, saluer les clients et les bagages de transport. Nous regardons plus profondément Automatisation de l’hôtel ici.
3. Les robots de service de vente au détail peuvent naviguer dans les allées des magasins pour corriger les erreurs d’étagère, exécuter les changements de prix et vérifier les niveaux d’inventaire, libérant du personnel humain pour se concentrer sur les interactions des clients.

• Les robots de nettoyage sont capables de prendre une gamme de tâches de nettoyage de routine telles que le nettoyage, l’aspirateur et la désinfection.

L’adoption des robots de service s’accélère car ces solutions ont prouvé leur capacité à soutenir les avantages aux multiples facettes pour les opérations où elles sont employées.

Avantages de l’utilisation de robots de service pour les opérations de nettoyage

Les opérations de nettoyage fournissent une excellente illustration des raisons pour lesquelles les robots de service sont si précieux. Il ne manque pas de travail répétitif, l’embauche reste un défi chronique pour de nombreuses équipes de conciergerie et de maintenance, et les robots peuvent stimuler une valeur exceptionnelle en aidant les travailleurs à nettoyer aussi efficacement et efficacement que possible. Pour les clients et les clients, le nettoyage des robots peut même aider à améliorer la perception d’un espace sanitaire, géré de manière proactive et innovant.

Amélioration de la gestion des ressources

Les robots de nettoyage offrent des opportunités uniques pour utiliser plus efficacement les ressources de nettoyage. Par exemple, un robot peut détecter les dégâts comme les déversements à nettoyer uniquement lorsque cela est nécessaire pendant une période peu trafiquée, en réduisant la demande du personnel de conciergerie (par exemple, en fin de soirée Nettoyage dans un hall d’hôtel).

Avec l’analyse et les prévisions intégrées des données, certains robots de nettoyage peuvent même contribuer directement à une compréhension à long terme plus granulaire des opérations de nettoyage.

Sortie de travail cohérente

Un robot est capable d’exécuter des tâches avec une répétabilité de haute précision. Cette capacité garantit non seulement des résultats prévisibles, mais réduit également le besoin d’inspections, de contrôle de la qualité et de formation des superviseurs. Les robots offrent également un horaire parfaitement cohérent, idéal pour les zones à fort trafic comme les halls, les couloirs et les salles d’attente qui nécessitent un reconstitution continue et à haute fréquence.

Amplifier la productivité des travailleurs

Les robots de nettoyage peuvent améliorer directement l’efficacité du flux de travail tout en entraînant indirectement une valeur supplémentaire en libérant des travailleurs humains pour des tâches plus créatives, sensibles et complexes. Les robots de service peuvent compléter le personnel humain tout en aidant à relever la hausse des défis du marché du travail, notamment l’absentéisme et le désengagement.

Protéger la santé et la sécurité des travailleurs tout en renforçant le moral

En prenant des tâches hautement répétitives, les robots de service peuvent réduire le risque de blessures professionnelles pour le personnel humain. Le Bureau américain des statistiques du travail Signalé plus de 21 000 cas de blessures et de maladies non mortels de concierges et de nettoyeurs d’entreprise en 2020. Alors que les robots de nettoyage de service prennent des tâches, telles que l’aspirateur et la nettoyage, qui nécessitent des mouvements répétitifs, les équipes d’entretien verront probablement une réduction des jours loin du travail en raison de blessures.

De plus, en abordant les tâches les plus monotones et indésirables, les robots peuvent même améliorer l’engagement et stimuler le moral des employés.

Comment adopter avec succès des robots de service dans votre entreprise

Comment une entreprise avec une expérience en robotique antérieure limitée peut-elle adopter des robots de service? Un processus de mise en œuvre réfléchi est le meilleur moyen d’aller de l’avant. Voici comment notre approche basée sur le service motive l’adoption réussie:

1. Avant de lancer votre programme de robots de service, nous effectuons une intégration approfondie, en prenant le temps d’identifier les facteurs de risque, les KPI, la formation nécessaire et une stratégie de maintenance préventive proactive.
2. Ensuite, nous soutenons le lancement de vos robots de service en communiquant avec les parties prenantes internes et externes sur cette nouvelle technologie, comment cela fonctionne et comment il amplifie (et ne remplacera pas) le travail humain.
3. Nos clients peuvent également capturer les performances actuelles et maximiser le retour sur investissement en utilisant SoftBank Robotics Connectnotre plateforme de données et de rapports propriétaires, qui peuvent suivre les performances des robots au fil du temps, évaluer où ils peuvent avoir le plus grand impact et poursuivre une amélioration continue des résultats de l’efficacité et du nettoyage.
4. Enfin, nous travaillons avec nos clients pour maintenir des conseils stratégiques continus, déverrouiller de nouvelles efficacités à mesure que votre programme de robotique mûrit et s’appuie sur des ressources de réception de temps (comme les FAQ, notre centre d’aide robuste et le support client technique expert pour les nouveaux à l’automatisation).

Avec les bonnes pratiques en place, vos robots de service seront positionnés pour gagner le plus grand retour sur investissement possible, rationaliser les opérations de nettoyage et aider votre personnel à accomplir plus que jamais.

Transformez la façon dont vous travaillez avec le fournisseur de robotique de service de confiance

Comme nous l’avons exploré dans cet article, les robots de service offrent un potentiel et une flexibilité incroyables, et le plus grand défi pour la plupart des organisations est simplement de développer la bonne stratégie de mise en œuvre.

SoftBank Robotics offre la gamme complète de services nécessaires pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de nos robots de nettoyage, y compris tous les éléments de soutien à l’adoption décrits ci-dessus. Dans le cadre de notre offre de services White-Glove, vous recevrez la formation dont vous avez besoin pour appuyer sur le sol, le déploiement et l’assistance de services sur place, ainsi qu’un programme de réparations et de remplacement conçu pour minimiser les temps d’arrêt.

Prêt à en savoir plus sur la façon dont notre programme de robotique de service peut aider à soutenir une implémentation réussie? Voyez ce que nos services intégrés peuvent faire pour vous.