Vous gérerez bientôt une équipe d’agents de l’IA, explique le rapport de tendance de travail de Microsoft

Comme intelligence artificielle (AI) passe d’un outil à un véritable assistant, son rôle dans le lieu de travail se développe, transformant fondamentalement le fonctionnement des entreprises. Les dernières recherches de Microsoft identifient un nouveau type d’organisation connu sous le nom de Frontier Firm, où les exigences de renseignement à la demande sont gérées par des équipes hybrides de Agents d’IA et les humains.

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Mercredi, Microsoft a publié son rapport annuel sur l’indice des tendances de travail en 2025, qui combine les données d’enquête de 31 000 travailleurs dans 31 pays, les signaux de productivité Microsoft 365, l’embauche de LinkedIn et les tendances du travail et les idées expertes pour donner aux employés et aux chefs d’entreprise une vue complète du paysage du travail.

Le rapport de cette année est le concept d’une entreprise frontalière, qui aide les chercheurs à explorer à quoi ressemblera la structure du travail à l’ère de l’IA. Comme prévu, les différences d’aujourd’hui sont vastes. Pourtant, le rapport a constaté que chaque organisation sera en cours de route pour devenir une entreprise frontalière au cours des deux à cinq prochaines années.

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« Nous avons traversé cet exercice en tant qu’équipe, où nous étions comme, si nous commencions aujourd’hui, c’était le premier jour de l’histoire du travail, il n’y avait pas d’histoire qui la précédait, comment pourrions-nous concevoir le travail? » a déclaré Alexia Cambon, chercheur à l’avenir du travail chez Microsoft. « Nous avons été surpris par le nombre d’hypothèses que nous avions sur la façon dont le travail devait être fait. »

Le voyage

Le rapport identifie trois phases pour la transformation d’une organisation en une entreprise frontalière. La première phase implique que les employés interagissent avec des assistants pour travailler plus efficacement. Dans la phase 2, les humains utilisent des agents de l’IA, qui fonctionnent comme davantage un «collègue numérique», effectuant des tâches sous la direction humaine et libérant leur temps.

« La phase dans laquelle la plupart d’entre nous sont en ce moment, c’est que l’IA apparaît en tant qu’assistant au travail », a déclaré Cambron. « Mais nous voyons certainement que le voyage se répercutera vers l’entreprise de frontières, où les agents font partie de la main-d’œuvre et vous aident à faire de nouvelles choses, de nouveaux types de connaissances nettes, et ce sont deux types d’organisations très différents. »

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La phase finale (phase 3) implique Les humains travaillant avec une équipe d’agents d’IAqui peut exécuter des processus commerciaux entiers et des flux de travail. Selon le rapport, cette évolution de l’IA dans le travail de connaissances imitera comment le développement de logiciels compatible avec l’IA a progressé de l’aide générale dans le codage pour discuter des interfaces et sur des agents qui peuvent effectuer la tâche au nom de l’utilisateur.

Gains de productivité

Le rapport a identifié de véritables gains de productivité de la mise en œuvre de l’IA Dans les organisations, avec l’un des plus importants en combler l’écart de capacité – jusqu’à 80% de la main-d’œuvre mondiale, les employés et les dirigeants, déclarent avoir trop de travail à faire, mais pas assez de temps ou d’énergie pour le faire.

Désormais, les organisations peuvent «acheter des renseignements sur le TAP», ce qui est rendu possible par le biais d’agents de l’IA qui agissent comme des travaux numériques et aident les entreprises à évoluer au besoin, selon le rapport.

Le rapport a révélé que 46% des dirigeants disent que leurs entreprises utilisent des agents pour automatiser les workflows ou les processus. Les détails exacts de l’interaction de l’agent humain seront différents par fonction, certaines tâches gérées indépendamment par des agents et d’autres nécessitant une implication plus humaine.

Cependant, l’ajout d’IA ne suffit pas, car les entreprises de vitesse évoluent dépassent le taux auquel les gens travaillent, avec un changement plus important pour repenser les tâches basées sur les connaissances.

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Selon le rapport, les chefs d’entreprise doivent séparer les travailleurs du savoir du travail des connaissances, reconnaissant que les humains qui peuvent effectuer des tâches de niveau supérieur, telles que la créativité et le jugement, ne devraient pas être coincés en répondant aux e-mails. Au contraire, de la même manière que les professionnels qui travaillent disent qu’ils envoient des e-mails ou créent des tables de pivot, ils pourront bientôt dire qu’ils créent et géraient des agents – et les entreprises frontalières affichent les possibilités potentielles de cette approche.

Le rapport a révélé que seuls 844 employés sur l’échantillon de 31 000 personnes travaillaient dans des entreprises qui ont rencontré les cinq traits qui comprennent les entreprises frontalières: le déploiement d’IA à l’échelle de l’organisation, la maturité avancée de l’IA, l’utilisation actuelle des agents, l’utilisation des agents projetés et la conviction que les agents sont essentiels pour réaliser le retour sur investissement sur l’IA.

Parmi ces entreprises, 71% des travailleurs ont déclaré que leur entreprise était en plein essor, contre seulement 37% dans le monde; 55% disent qu’ils peuvent prendre plus de travail par rapport à 20% dans le monde; et 90% signalent qu’ils peuvent faire un travail plus significatif par rapport à 73% dans le monde. Ces travailleurs sont également moins probables, 21% contre 38% dans le monde, pour craindre que l’IA prenne leur travail.

Changements de main-d’œuvre

Au-delà des résultats positifs de l’IA, il y aura des changements inévitables dans l’apparence et le fonctionnement de la main-d’œuvre. Chaque industrie connaîtra la transformation différemment, avec une IA définie pour générer de nouveaux emplois et en remplacer les autres.

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Parmi les chefs d’entreprise interrogés, 45% ont déclaré que l’expansion de la capacité de l’équipe avec le travail numérique est une priorité absolue au cours des 12 à 18 prochains mois. Les trois principaux domaines d’investissement accéléré en IA comprennent le service client, le marketing et le développement de produits.

Même après avoir élargi leur main-d’œuvre numérique, les chercheurs ont constaté que les entreprises clés de composants doivent envisager pour maximiser les avantages comprennent Obtenir le bon ratio d’agent humain. Ce concept fait référence à la suppression d’un équilibre entre avoir trop peu d’agents par personne et sous-utilise leur potentiel, ou écrasant la capacité humaine avec trop d’agents par personne.

À titre d’exemple d’équilibre, le rapport cite une étude de Harvard qui a constaté qu’un individu avec l’IA surpasse une équipe sans technologie, mais une équipe avec l’IA surpasse tout le monde. Cambron a déclaré que cette tendance a souligné comment une organisation obtiendrait de meilleurs résultats lorsqu’elle a une équipe plus grande associée à l’IA, plutôt que d’utiliser la technologie pour réduire complètement le besoin des humains.

« Je ne pense pas que nous devons réduire les effectifs et le remplacer par l’IA. Je pense que nous devons maintenir les effectifs et l’augmenter par l’IA pour obtenir les meilleurs résultats », a déclaré Cambron.

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Un autre élément du changement de travail est de voir l’IA comme un coéquipier plutôt que comme un outil, permettant à la technologie de prendre des tâches de niveau supérieur telles que Gestion des projets. Cependant, 52% des répondants considèrent actuellement l’IA comme un outil basé sur les commandes et 46% le considèrent comme un partenaire de réflexion.

« Nous devons travailler pour avoir une compréhension plus uniforme de la façon de l’utiliser, car si nous le faisons comme un moteur de recherche ou une feuille de calcul, cela ne fera pas le même retour que si nous commençons à l’utiliser davantage en tant que collègue numérique, où nous itrions et nous faisons réfléchir ensemble », a déclaré Cambron.

La maximisation des performances des agents d’IA consiste à apprendre les problèmes de gestion, notamment la déléguation, l’itération, la demande et le raffinage de la technologie. La nécessité pour quelqu’un de gérer ces équipes d’agents d’IA a conduit à l’évolution d’un nouveau rôle, le patron de l’agent, responsable des meilleures performances.

« Tout le monde devra gérer des agents », a déclaré Cambron. « Je pense que c’est excitant pour moi de penser que, vous savez, avec des agents, chaque personne en début de carrière sera en mesure de faire l’expérience de la gestion du premier jour, dès son premier emploi. »

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En conséquence, ce changement de fonctions, le tableau organisationnel traditionnel peut également voir certains changements, remplacés par un tableau de travail, que Microsoft décrit comme un « modèle axé sur les résultats où les équipes se forment autour des objectifs, et non des fonctions, alimentées par des agents qui étendent la portée des employés et permettent de travailler plus rapidement et plus d’impact de travailler ».

Microsoft compare ce système de travail aux ensembles de production de films dans lesquels les équipes sur mesure se réunissent pour effectuer le projet et se dissoudre une fois le travail terminé. De la même manière, différents agents de l’IA travailleront ensemble pour atteindre rapidement un objectif, puis passer à un nouveau projet sans avoir à réorganiser les employés réels.

Les humains ayant des compétences en IA sont également en demande, avec 47% des chefs d’entreprise répertoriant la réduction de leur main-d’œuvre existante en tant que priorité absolue au cours des 12 à 18 prochains mois, 51% des gestionnaires affirmant que la formation ou la mise en œuvre de l’IA deviendront une responsabilité clé pour leurs équipes dans les cinq ans, et 35% en envisageant d’embaucher des formateurs d’IA pour guider l’adoption des employés dans les 12 prochains mois.

Bien que 33% des chefs d’entreprise interrogés envisagent une réduction des effectifs, Microsoft prédit que de nouveaux rôles évolueront. La plupart des chefs d’entreprise, 78% pour les entreprises non francs et 95% pour les entreprises frontalières, envisagent d’embaucher des personnes pour des rôles spécifiques à l’IA, tels que les spécialistes des agents d’IA et les stratèges de l’IA en marketing, en finance, en soutien client et en consultation, pour se préparer à l’avenir.

« Nous voyons vraiment ce nouveau type d’intelligence comme des substitutions supplémentaires, pas des substitutions », a déclaré Cambron. « Je crois que certains emplois disparaîtront, c’est un ordre naturel des événements, mais nous pensons absolument que nous n’allons pas manquer de travail – je pense que de nouveaux emplois seront créés, et les emplois actuels évolueront. »