Votre expérience de service client Verizon est sur le point de se sentir très différente en raison d’une refonte de l’IA

Traiter avec le support client dans n’importe quelle entreprise se sent souvent comme un exercice de frustration et de futilité. Vous devez souvent contacter l’entreprise plusieurs fois ou parler à une multitude de différents représentants pour résoudre le problème. Maintenant, Verizon cherche à améliorer l’expérience de soutien en utilisant à la fois les personnes et l’IA.

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Mardi, le transporteur a révélé Plusieurs modifications à son processus de supportle tout conçu avec un seul objectif à l’esprit. Les clients n’ont besoin de contacter le support de Verizon qu’une seule fois, et l’entreprise s’assurera que le problème est résolu à partir de là.

1. Assistant AI

Un assistant AI s’occupera des appels de support simples les plus courants. Si vous souhaitez simplement renouveler votre service, activer une broche ou dépanner un appareil, vous pouvez vous tourner vers l’AI 24/7 au lieu d’attendre en attente pour un représentant de support. Bien sûr, travailler avec l’IA peut être ennuyeux s’il n’est pas en mesure de comprendre votre problème. Cela nous amène au changement suivant.

2. Champion client

Pour des problèmes plus complexes, un «champion client» dédié s’approchera dans le cadre d’un type de soutien personnalisé. Avec l’aide alimentée par AI de Google Gemini, ce champion vous mettra à jour sur l’état de votre problème grâce à la méthode de votre choix – des calculs, des messages texte ou des mises à jour dans l’application My Verizon. L’objectif est de vous garder dans la boucle jusqu’à ce que le problème soit complètement résolu.

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Dans le cadre d’un nouveau programme de formation « Valu », les champions de Verizon se spécialiseront dans un produit ou une marque au lieu de lutter pour les apprendre tous. Affectées à des types spécifiques de problèmes de soutien, ils devraient ensuite avoir l’expertise nécessaire pour diagnostiquer et résoudre le problème plus efficacement.

3. Support client 24/7 en direct

Ensuite, Verizon présente un support client 24/7 en direct. Les agents en direct seront disponibles à tout moment du jour ou de la nuit pour parler ou discuter avec vous de votre problème.

Votre magasin Verizon local sera une autre source de soutien. Au cours des deux dernières années, la société a ouvert près de 400 nouveaux magasins de détail aux États-Unis avec 93% de la population maintenant dans les 30 minutes suivant un magasin Verizon, le transporteur souhaite que les clients aient un accès rapide et pratique au soutien en personne.

4. Amélioration de mon application Verizon

De plus, l’application My Verizon a été améliorée dans le but de fournir tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Disponible pour Androïde et iosl’application vous permet de vous inscrire pour devenir client Verizon, gérer les mises à niveau du téléphone, ajouter de nouvelles lignes, vérifier votre utilisation mobile, afficher et payer votre facture et trouver un magasin à proximité.

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Avec une assistance alimentée par l’IA, vous pouvez également consulter toute économie sur votre facture, profiter de divers avantages et bondir sur de nouvelles offres et promotions. En outre, l’application fournit des conseils de dépannage pour différents problèmes et des moyens directs de contacter le support client.

De nombreux clients mobiles sont confus en essayant de choisir le téléphone à acheter ou quel plan à acheter.

Dans cet esprit, Verizon déploie une version bêta d’un nouvel assistant d’achat d’IA sur son Site Web de bureau sans fil total. Conçu pour vous engager dans une conversation, ce « Shopbot » essaiera de vous guider à travers le processus de sélection d’un nouveau téléphone, de sélection du bon plan, puis de terminer l’achat.

5. Courriel au PDG de Verizon Consumer

Et si vous rencontrez toujours des difficultés de soutien?

Eh bien, vous connaissez cette option où vous avez envie de contacter le président ou le chef de la direction de l’entreprise? C’est exactement ce que fait Verizon. Sowmyanarayan SampathPDG de Verizon Consumer, invite à tout client dont l’expérience ne fait pas pour lui envoyer un e-mail à s.sampath@verizon.com. Espérons qu’il a un moyen de gérer son e-mail car il s’agit probablement d’une boîte de réception bondée.

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