ServiceNow pour acquérir Logik.ai pour booster le portefeuille CRM

«Avec CPQ plus transparente dans les capacités des ventes et de la gestion des commandes, les vendeurs peuvent augmenter la productivité en réduisant exponentiellement le temps pour construire des devis de vente et des opportunités d’enregistrement dans le système. Mais également, à mesure que le système l’apprend, il peut également recommander les bons produits et services pour ajouter à une affaire particulière ou à une aide à la production principale et à la recherche sur les revenus de la vente en fonction de la constelaire. «Les utilisateurs de Logik.ai qui n’ont pas de ServiceNow peuvent certainement ajouter des capacités plus en libre-service pour générer plus de commerce sans friction dans leur entreprise et offrir une expérience client plus transparente.»

Quant à la façon dont ces capacités CRM sont liées aux capacités de gestion des services de ServiceNow, Schneider a déclaré que l’approche de l’entreprise en matière d’IA et de workflow agentiques automatisera davantage le processus CPQ et apportera plus de sources de données pour fournir des recommandations et des configurations. L’acquisition profitera également d’autres synergies parmi les produits CRM et de gestion des services, a-t-il déclaré.

«La gestion des services, qu’il s’agisse d’aide interne ou de centre d’appels externes ou de centre de soutien, se trouve dans le« cycle de vie CRM »du marketing, des ventes, du support client / expérience. ServiceNow constitue simplement une suite complète d’offres CRM. Et compte tenu de leur flux de travail de base exceptionnel, ils vont encore être convaincants, lorsque vous envisagez un investissement de la Servicew dans l’agence et les capablitités de l’AI générales», a expliqué Schneider.