Que se passe-t-il si Holiday Inn bourse votre chambre?

Holiday Inn Client Marissa Rogowski (@ boymom3715) a rencontré un spectacle surprenant après être entré dans sa chambre. Dans un clip viral qui a accumulé plus de 372 000 vues, elle a expliqué comment sa chambre était double réservée.

Vidéo en vedette

En conséquence, elle est entrée dans une famille qui s’établit dans leur séjour.

«Holiday Inn m’a enregistré dans une pièce prise», écrit Rogowski dans une superposition de texte de son clip. Dans la vidéo, elle enregistre les invités qui séjournent dans la pièce qu’elle pensait être pour elle.

Le Tiktoker dit hors caméra: «Les gars, je viens d’arriver dans ma chambre. Devinez qui est dans ma chambre? Ils leur ont donné ma chambre. Parce que je vous ai entendu la voix des gars et je suis comme, heh?

Elle enregistre la famille, qui semble prendre la situation dans la foulée. Les enfants de la pièce posent et sourient pour la caméra, alors qu’une femme rit tout au long de la vidéo. Un homme debout dans la pièce semble sourire alors qu’il regarde son téléphone.

Les téléspectateurs disent que ce n’est pas rare

Une personne qui a vu la vidéo a fait remarquer que l’épreuve aurait pu être bien pire. C’est parce qu’ils semblaient apprécier la réaction des gens qui s’installent dans la suite.

« LOL au moins ils sont adorables », a écrit l’utilisateur de Tiktok.

Une autre personne a dit qu’une situation similaire leur était arrivée. Par conséquent, ils ont reçu des avantages gratuits de l’hôtel avec lequel ils ont réservé.

«J’étais la personne qui a reçu une salle occupée. Je suis entré sur un couple dans un privé moment. Devinez qui a obtenu une mise à niveau gratuite de la salle et de nombreux autres avantages pendant leur séjour? » ils ont partagé.

Quelqu’un d’autre a dit qu’il avait été réveillé par une personne qui tentait d’entrer dans sa chambre. «Cela m’est arrivé avant. Mon homme et moi étions au lit et nous nous sommes soudainement réveillés à quelqu’un qui essayait d’entrer », ont-ils écrit.

Cela ne semble pas être un événement rare parmi les clients de l’hôtel. «Cela avait déjà eu. Je restais seul et j’avais un gars essayant d’ouvrir la porte à 2 heures du matin », a résolu un autre.

Réservation à double

Souvent, les chaînes hôtelières utiliseront des systèmes logiciels qui permettent aux employés de réserver des chambres. De cette façon, le personnel peut suivre qui séjourne dans quelle pièce et pour quelle durée. Des entrées erronées ou incorrectes peuvent conduire à une double réservation. C’est-à-dire qu’un travailleur oubliera de marquer si une pièce est occupée ou non.

Par conséquent, si la chambre dit qu’elle est disponible, les clients auront accès aux chambres qui sont autrement prises. Réservation de partenaires est une de ces entreprises spécialisée dans les dispositions de réservation pour les établissements hôteliers. Il indique que 25% des entreprises, même en utilisant des solutions logicielles pour limiter la réservation double, ajouteront néanmoins des chambres aux clients occupés.

En tant que résolution, Réservation de partenaires exhorte les travailleurs hôteliers à agir rapidement. Si jamais vous obtenez un double livre, il est essentiel d’agir rapidement pour que votre invité ne soit pas laissé sans endroit où séjourner. Il existe plusieurs façons de résoudre ce problème, selon ce qui est disponible. »

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Comment cela se produit-il?

Selon la société de marketing hôtelier Vixella double réservation se produit plus souvent qu’on ne le pense. De plus, l’entreprise déclare que les «erreurs manuelles» sont souvent la cause première des incidents de réservation double. De plus, «plusieurs canaux de réservation» peuvent également entraîner que cela se produise.

Disons qu’un hôtel utilise divers services de réservation pour réserver des chambres pour les clients. Souvent, ces réserves peuvent passer à travers les mailles du filet. Un travailleur peut oublier d’inclure une demande de tiers dans le cadre de son principal système de réservation. Par conséquent, plusieurs invités peuvent avoir la même pièce.

En outre, un «retard du système ou dysfonctionnement» peut être la cause de ces types de scénarios. Étant donné que le logiciel de réservation n’est pas à jour, les listes d’occupation à jour peuvent ne pas être disponibles. Ce qui signifie qu’un employé donnera une chambre qui est autrement adoptée à un invité à la recherche d’une suite.

Le Daily Dot a contacté Holiday Inn et Rogowski par e-mail pour des commentaires supplémentaires.

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