Observabilité du processus métier: une solution informatique à un défi commercial

Les processus métier soutiennent pratiquement tous les aspects des opérations d’une organisation. Ils sont souvent classés par leur fonction; Les processus de base créent directement la valeur du client, les processus de support augmentent l’efficacité du département et les processus de gestion stimulent les objectifs stratégiques et la conformité. Parfois négligé est une quatrième catégorie que nous pourrions appeler des «processus à longue queue»; Ce sont les flux de travail ad hoc ou personnalisés qui se développent en réponse aux lacunes entre les systèmes, les applications, les départements ou les workflows. Quel que soit leur rôle, chaque processus commercial est conçu pour améliorer les résultats commerciaux.

La plupart des organisations ont des centaines de processus métier dans ces quatre catégories, soutenues par des systèmes informatiques grâce à un mélange de solutions sur site, cloud et SaaS. Les processus métier sont des actifs précieux et le manque de visibilité est alarmant, ce qui représente à la fois les risques et les opportunités.

Le tout est autre que la somme de ses parties

Les processus sont généralement assez complexes, impliquant plusieurs systèmes disparates, des interfaces externes et des interactions humaines. Malgré la profonde observabilité informatique que vous avez pu déployer, vous ne pouvez toujours pas déduire la santé des processus à partir de l’état du système; Des problèmes se produisent même lorsque l’infrastructure sous-jacente est saine. Beaucoup de vos processus métier rencontrent probablement des échecs, des retards intermittents ou des inefficacités en cours, mais votre solution d’observabilité reste probablement inconscient de ces problèmes.

Compte tenu de la nature critique de plusieurs de ces processus, il est clair que le risque des processus non observés est substantiel, tangible et une expérience partagée malheureuse.

La gestion des processus métier est-elle la réponse?

Le coût et la complexité sont deux principaux facteurs qui limitent l’adoption de la gestion des processus métier et des solutions minières. Les frais de licence ne sont que la pointe de l’iceberg Cost; Il n’est pas rare qu’une mise en œuvre de l’exploitation de processus prenne plusieurs mois et coûte plus de 100 000 $ par processus. Les intégrations de données complexes nécessitent un travail et une coordination qualifiés significatifs de plusieurs équipes et nécessitent une maintenance continue. Ces facteurs limitent souvent le déploiement à quelques processus critiques de mission, généralement gérés par un centre d’excellence de gestion des processus commerciaux (BPM). Cette approche centralisée peut obliger les organisations à hiérarchiser les initiatives de surveillance et d’optimisation des processus à quelques processus critiques de mission tout en négligeant ceux qui ont une implication moins évidente – bien que significative sur les résultats commerciaux.

À son meilleur, la gestion des processus commerciaux adopte la collaboration entre les équipes commerciales chargées d’optimiser les résultats commerciaux et les équipes informatiques responsables de l’observabilité du système. Mais même les meilleures solutions BPM n’ont pas le contexte informatique pour soutenir l’analyse des processus exploitables; C’est la possibilité de plateformes d’observabilité.

Entrez l’observabilité des processus métier

Observabilité des processus commerciaux Détermine la santé et les performances du processus grâce à des données recueillies à chaque étape, en tirant parti des niveaux appropriés de surveillance du système ou d’interfaces. Les fichiers journaux et les API sont les sources de données commerciales les plus courantes, et les agents logiciels peuvent offrir une option sans code plus simple.

• Les données de transaction (telles que les confirmations d’achat, les approbations de prêts ou les demandes de service) sont utilisées pour calculer les horaires interstime et capturer le résultat de l’étape (par exemple, le succès, l’échec ou la succursale conditionnelle).
• Les métadonnées de transaction (comme un produit SKU, le montant du prêt ou l’adresse de service) enrichissent les informations du processus et augmentent la granularité analytique.
• Le contexte de la transaction (comme l’hôte, le service ou le processus système responsable) connecte chaque étape à son infrastructure informatique de support pour le dépannage et l’optimisation.
• Les ID de corrélation (tels qu’un ID de transaction, un numéro de client ou un numéro de commande) sont utilisés pour réassembler des transactions discrètes dans un flux de bout en bout séquencé pour prendre en charge l’analyse détaillée des processus.
• La santé des processus est déterminée par des mesures calculées et des KPI spécifiques au processus tels que le débit, les revenus, le temps de cycle et le taux d’exception.

Pour résumer, observabilité des processus métier:

• Traite le processus comme un actif ou une entité commerciale avec des flux perceptibles uniques.
• Détermine la santé des processus via les données collectées à chaque étape, signalées comme des KPI commerciaux spécifiques au processus.
• Comprend des détails de bout en bout et spécifiques à chaque étape pour chaque instance de processus.

Les avantages de l’observabilité des processus comprennent une efficacité opérationnelle améliorée, des coûts réduits, une productivité accrue, une visibilité de la conformité et une meilleure satisfaction des clients. Ces avantages proviennent d’analyses de processus solides, souvent augmentées par l’IA. Ils sont initialement réalisés de manière réactive et, à mesure que les organisations mûrissent, de manière proactive, dans deux catégories clés:

• Remence: Lorsque le processus KPI se dégrade, l’analyse des processus découvre la cause profonde pour informer ou automatiser la récupération de service.
• Optimisation: Qu’il s’agisse d’une initiative ad hoc ou d’une fonction d’amélioration continue, l’analyse de processus fournit la base basée sur les données pour l’optimisation des processus.

L’avantage de la dynatrace

Peu de plateformes d’observabilité offrent observabilité des processus commerciaux. Au mieux, ils regroupent les métriques des étapes de processus isolées dans une vue linéaire de type processus, ignorant la complexité des flux de processus du monde réel et manquent de détails de flux de bout en bout pour soutenir l’analyse et l’optimisation efficaces.

Dynatrace traite vos processus commerciaux comme de véritables actifs commerciaux, connectant les KPI commerciaux avec l’analyse de processus de bout en bout pour répondre aux besoins de collaboration et d’optimisation des équipes commerciales et informatiques. Dynatrace facilite la mise en œuvre et la mise en œuvre de la mise en œuvre.

L’observabilité du processus commercial Dynatrace tire parti des capacités de plate-forme clés, notamment:

Événements commerciauxqui offrent un accès facile aux données de l’entreprise, sont automatiquement enrichis avec le contexte informatique. Les événements commerciaux peuvent provenir:

• Onéréente – Une capacité unique offrant un accès sans code configurable à la charge utile de l’application en vol.
• Fichiers journaliers – Utilisation d’OpenPipeline pour extraire et transformer les données de l’entreprise tout en réduisant la gestion des journaux et les frais généraux de stockage.
• API – pour ingérer les données des systèmes commerciaux pertinents.
• RHUM – Pour les analyses de parcours des utilisateurs de haute précision.

Flux d’affaires est une application Dynatrace® qui simplifie la configuration, les rapports et l’analyse des processus métier.

• Configuration facile des flux de processus
• Rapports KPI automatiques
• Détails du flux granulaire

Un accès simplifié aux données de l’entreprise, associé à une application spécialement conçue, facilite la démarrage avec l’observabilité des processus métier. Il n’est pas rare que les clients de Dynatrace mettent en œuvre le flux commercial en quelques semaines, souvent sans aucun effort de développement, avec seulement des coûts d’abonnement supplémentaires. Pour apprendre de première main sur certains de leurs succès, consultez quelques-uns Business Analytics Client Breakouts de notre conférence récente des utilisateurs. Vous pouvez également l’essayer vous-même dans notre Aire de jeux Dynatrace (L’inscription est requise).

Partout où vous pourriez être dans votre parcours de transformation, les processus métier forment le cadre qui stimule de meilleurs résultats commerciaux. C’est le moment opportun pour étendre la valeur qu’elle offre à vos équipes commerciales.

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