L’entreprise regrette de remplacer tous ces travailleurs humains embêtants par l’IA, veut juste que ses humains reviennent

Deux ans après s’associer à Openai Pour automatiser les emplois de marketing et de service à la clientèle, la startup de technologie financière Klarna dit qu’elle est à nouveau désirée pour la connexion humaine.

Une fois que Gunning sera le PDG d’Openai, Sam Altman, « cochon d’Inde préféré« Klarna complote désormais un gros lecteur de recrutement après que ses agents du service à la clientèle de l’IA n’ont pas pu le pirater.

La société Buy-Now-Pay-Later avait précédemment détruit ses contrats de marketing en 2023, suivi de son équipe de service client en 2024, ce qui a fièrement commencé à remplacer avec des agents d’IA. Maintenant, la société affirme qu’elle imagine une « configuration de type Uber » pour remplir leurs rangs, avec des travailleurs de concert qui se connectaient à distance pour discuter avec les clients du confort de leur propre maison.

« Du point de vue de la marque, un point de vue de l’entreprise, je pense simplement qu’il est si critique que vous êtes clair pour votre client qu’il y aura toujours un humain si vous le souhaitez, » admis Sebastian Siemiatkowskile PDG de la fintech suédois.

C’est un assez grand changement par rapport à ses commentaires en décembre 2024, quand il dit Bloomberg Il était « d’avis que l’IA peut déjà faire tous les emplois que nous, en tant qu’êtres humains, faisons ». Un an avant cela, Klarna avait Arrêt d’embauche Les humains au total, réduisant sa main-d’œuvre de 22%.

Quelques mois après le gel de nouvelles embauches, Klarna s’est vanté qu’il avait permis d’économiser 10 millions de dollars frais de marketing En externalisant des tâches comme la traduction, la production d’art et l’analyse des données à une IA générative. Il a également affirmé que son automatisé agents du service à la clientèle pourrait faire le travail de «700 agents à temps plein».

Alors pourquoi le soudain fait face? Il s’avère que laisser vos clients déjà frustrés pour faire face à un algorithme de spinning de salon n’est pas exactement la meilleure pratique.

Comme l’a dit Siemiatkowski Bloomberg, « Le coût semble malheureusement avoir été un facteur d’évaluation trop prédominant lors de l’organisation de cela, ce que vous finissez par avoir est une qualité inférieure. »

Klarna n’est pas seule. Bien que les dirigeants de chaque industrie, de médias à restauration rapidesemblent penser que l’IA est prête pour le siège chaud – une attitude qui est plus fondée sur les relations avec les investisseurs qu’une évaluation honnête de la technologie – il y a des signes croissants que les poulets de robot rentrent à la maison pour se percher.

En janvier de l’année dernière, une enquête sur plus de 1 400 dirigeants d’entreprise ont constaté que 66% étaient «ambivalents ou pure et simple insatisfaits des progrès de leur organisation sur l’IA et le Genai jusqu’à présent». Le premier numéro des patrons d’entreprise cité était le «manque de talent et de compétences» d’AI.

C’est un problème qui ne s’est évidemment pas amélioré au cours de l’année. Une autre enquête a récemment révélé que plus de 55% Chefs d’entreprise britanniques qui s’est précipité pour remplacer les emplois par l’IA regrette maintenant leur décision.

Ce n’est pas difficile de voir pourquoi. Une expérience réalisée par des chercheurs de l’Université Carnegie Mellon a rempli une fausse entreprise de logiciels remplis d’employés de l’IA, et leur performance était ridiculement mal – Le meilleur travailleur de l’IA a terminé seulement 24% des tâches qui lui sont assignées.

En ce qui concerne la question de savoir si l’IA prendra des emplois, il semble y avoir autant de réponses que les PDG sont ravis de sauver de l’argent.

Il y a des zones grises, bien sûr – l’IA aide certainement les entreprises externalisation à bas salaireset la technologie a un effet vérifiable En ce qui concerne la volatilité du marché du travail – ne comptez pas sur les PDG pour avoir beaucoup de patience alors que l’IA commence à chomper dans leurs résultats.

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