Le succès des entreprises numériques dépend d’un meilleur lieu de travail numérique

À une époque où les employés travaillent partout où ils se trouvent, offrant une excellente expérience des employés numériques (DEX) est une stratégie clé des entreprises prospères. Les travailleurs doivent avoir un accès rationalisé et sécurisé aux données et aux applications pour maximiser leur productivité et leur sentiment d’accomplissement. Rien de moins peut entraver leur efficacité et éroder la compétitivité des entreprises. En bref, le grand dex est critique.

«Les organisations qui fournissent le type de DEX que les employés attendent et méritent généralement un niveau élevé de maturité numérique sur le lieu de travail – la capacité de gérer et d’optimiser de manière proactive l’expérience utilisateur, que ce soit au bureau, à la distance ou à l’hybride», explique Sid Bhaskara, directeur du marketing de produit pour Dex at at AT at at a Ventre de l’équipe. «La gestion proactive signifie résoudre les problèmes avant que l’utilisateur final n’en fasse.»

DEX défie pour cela

Sur le chemin de Implémentation de Dex de classe mondialebeaucoup d’équipes informatiques trébuchent. La principale raison: le fait de ne pas comprendre pleinement les outils qu’ils utilisent et les façons dont les employés interagissent avec le monde numérique.

«Lorsque les organisations se concentrent sur le déploiement des outils plutôt que sur la compréhension des objectifs quotidiens, ils sont susceptibles de ne pas échouer», explique Ahmed Elattar, TeamViewer Product Marketing Manager pour Tensor. « Par exemple, ils peuvent mal confier des outils de sécurité, ce qui les oblige à manquer des vulnérabilités et ne pas comprendre si une violation est due à une erreur de l’utilisateur ou à des outils inefficaces. »

De réactif à proactif

L’étape la plus importante que les équipes peuvent franchir est Passer de la fourniture d’un support réactif aux utilisateurs distants à l’optimisation proactive de l’expérience utilisateur final.

«L’accès à distance est la phase 1. La phase 2 est Idées et recommandations basées sur l’IA – Que se passe-t-il et que pouvons-nous automatiser pour le réparer? » Dit Bhaskara.

L’importance de l’automatisation ne peut pas être surestimée. Lorsque des problèmes de configuration, de sécurité ou de licence peuvent être détectés et corrigées avant que l’utilisateur sache qu’il y a eu un problème, les appels du bureau peuvent être éliminés, ce qui permet d’économiser le temps et l’énergie des employés et du personnel de soutien. Les travailleurs évitent la frustration, travaillent plus efficacement et peuvent consacrer des heures précieuses à des tâches de niveau supérieur.

L’automatisation est également importante pour l’évolutivité, qui peut faire la différence entre le succès et l’échec des organisations en croissance. La conformité aux politiques des utilisateurs finaux pour les licences, l’accès et la sécurité doit s’améliorer à mesure qu’une organisation se développe. Sinon, le personnel de support informatique sera submergé par un flux sans fin de mises à jour à mesure que les utilisateurs et les appareils sont ajoutés au réseau.

Cependant, il est important de noter que même avec l’automatisation, il y a un élément humain. Plutôt que de faire prendre une organisation par des processus qui s’exécutent entièrement seuls, les tâches automatisées créent des notifications afin que les gestionnaires puissent les revoir et apporter des corrections si nécessaire.

Et les utilisateurs finaux veulent être traités comme des personnes, pas seulement des nœuds insensés sur le réseau. Même ici, cependant, automation peut aider. «La visibilité en temps réel et l’analyse des sentiments apportent des points de friction légers qui provoquent la frustration des utilisateurs finaux», affirme Elattar.

La détection de ces signes de problème et d’agir pour les corriger avant que les utilisateurs en souffrent est une caractéristique de la véritable maturité du lieu de travail numérique. À une époque où les employés peuvent travailler de n’importe où, c’est un élément clé qui sépare les entreprises qui réussissent des également-rans.

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