Hands on: J’ai essayé le gestionnaire de netsupport 14 – Lire ce que je pensais de cette solution de soutien pour les entreprises
- Robotique
Noesis News- 0
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Cette revue est apparue pour la première fois dans le numéro 349 de PC Pro.
Pombes qui veulent que la meilleure solution de support à distance sur site ne soit pas plus loin que NetSupport Manager (NSM). Désormais dans sa troisième décennie, NSM a été en permanence mis à jour, la version 14 sur la revue fournissant une interface de contrôle redessinée, la prise en charge de Windows 11 et Server 2022 Clients plus Authentification à deux facteurs (2FA) et certificats SSL / TLS pour resserrer l’accès sécurité aux systèmes éloignés.
Les licences ne peuvent pas être plus faciles: le prix est basé uniquement sur le nombre de systèmes pris en charge. Vous n’avez pas non plus à vous soucier des abonnements, avec des licences perpétuelles pour jusqu’à 500 systèmes coûtant 10 £ chacun.
L’installation est un jeu d’enfant. Nous avons chargé le composant de commande sur un Windows 10 hébergez et utilisé l’outil de déploiement séparé pour scanner le réseau local et pousser le client vers tous nos ordinateurs de bureau et serveurs Windows. L’exécutable client est désormais protégé malware actes; Si son nom est modifié, il ne sera pas autorisé à fonctionner.
La nouvelle interface de contrôle se concentre sur la facilité d’utilisation et dispose d’une barre d’état à sa base montrant le nombre de clients ainsi que ceux actuellement connectés et une icône pour les déconnecter tous en un clic. Les installations de recherche ont été améliorées, la vue d’arborescence peut désormais être minimisée et si vous double-cliquez sur un client du panneau principal, vous pouvez attribuer différentes actions telles que le démarrage de la télécommande ou le lancement à distance d’une application.
L’arbre utilise un regroupement dynamique pour organiser soigneusement les clients en catégories telles que Windows, MacOS, Chrome OS et Androïde Versions, types de boîtiers matériels et emplacements géographiques. Vous pouvez créer des groupes personnalisés en utilisant vos critères préférés et l’arbre a également des options à parcourir pour un client et à voir ceux qui ont envoyé des demandes d’aide.
Le serveur PIN Connect gratuit accélère les connexions de prise en charge sur les grands réseaux. Le technicien et l’utilisateur entrent simplement la même broche unique et une connexion instantanée est créée pour eux.
La sélection d’un groupe dans l’arborescence affiche tous les membres du volet principal et un mode de moniteur affiche des miniatures d’écran évolutives afin que vous puissiez regarder l’activité utilisateur en temps réel. Les utilisateurs n’ont pas besoin de se soucier des problèmes de confidentialité comme lorsque le contrôle appliquer se connecte, leur application de plateau système les alerte et ils peuvent se déconnecter à tout moment.
Une session de contrôle à distance ouvre une nouvelle fenêtre avec une multitude d’outils de support présentés dans son menu supérieur. En plus de choisir de contrôler, de partager ou de visualiser passivement l’écran, vous pouvez lancer des applications locales, avoir des chats de texte et audio, prendre des captures d’écran, partager des tableaux à feu et redémarrer le client.
NSM scores sur nuage-Les solutions hébergées car son outil de distribution envoie des fichiers locaux à plusieurs utilisateurs, les techniciens peuvent exécuter des sessions de formation en affichant leur écran à des groupes d’utilisateurs et ils peuvent enregistrer les activités de contrôle de l’hôte et les rejouer. Et être une solution sur site, les performances entre un hôte et un client sur le même LAN seront beaucoup plus rapides.
Bureaux distants et travailleurs à domicile Veignez également le parapluie de soutien de NSM. La passerelle NSM et le serveur de connectivité sont inclus dans le prix et permettent aux techniciens de contacter Internet vers des systèmes avec le client installé.
La sécurité est serrée: avec le chiffrement de session AES 256 bits, le serveur de connectivité, la passerelle et les clients doivent tous posséder la même clé. Les clients distants ne peuvent se connecter qu’à une seule passerelle, le journal de connexion du serveur de connectivité peut être téléchargé pour une analyse de sécurité supplémentaire et les sites plus grands peuvent améliorer les performances en utilisant plusieurs passerelles dans des configurations équilibrées à chargement.
Les PME qui préfèrent leurs services d’assistance en interne ne trouveront pas une meilleure alternative à Netsupport Manager. Il offre une multitude d’outils de support, y compris un accès sécurisé aux travailleurs à domicile, tandis que ses plans de licence perpétuels sont très abordables.
Nous avons également classé le meilleur travail à partir d’applications à domicile.
