D’Alexander Graham Bell à un assistant d’IA guidant votre parcours client, CX a parcouru un long chemin (bébé)!

Des solutions technologiques de pointe telles que Maximus TXM incarne l’expérience client innovante de l’avenir, intégrant les technologies émergentes, l’IA avancée et les principes de conception centrés sur l’homme – tous afin d’améliorer l’efficacité et l’efficacité au sein des opérations du centre de contact, telles que la réduction des coûts d’intégration, l’amélioration des performances de qualité et la diminution du roulement des employés.

Le CX de nouvelle génération intègre les interactions des clients et les informations sur les données à leur sujet et les fournit dans une expérience transparente avec des connexions sécurisées aux principaux services cloud tels que AWS et Salesforce.

Les agents virtuels AI deviennent conversationnels et multi-langus sur le chat Web et les canaux vocaux. Le client humain peut être entièrement entretenu par les moteurs d’IA, soit être acheminé vers un agent en direct avec un chemin accéléré vers la résolution basé sur l’analyse du bot et la méthodologie de routage intelligente. L’intégration avec des nuages ​​CRM comme Salesforce permet le stockage, l’analyse et l’annotation de chaque enregistrement d’appel ou de chat, dans le contexte d’autres informations pertinentes, permettant l’intention, le sentiment et l’analyse des résultats en temps réel.