Comment l’IA augmente considérablement l’efficacité du traitement des commandes B2B

Avec une main-d’œuvre vieillissante et rétrécie, il est devenu de plus en plus difficile pour les organisations B2B de doter leurs équipes de vente, même si les clients exigent des temps de réalisation plus rapides et l’accès à leurs fournisseurs sur plusieurs canaux. Les équipes embourbées dans des tâches back-end manuelles pour les ventes et le traitement des commandes sont considérablement handicapées par rapport aux concurrents qui ont automatisé ces fonctions.

Le problème est facile à saisir. Lorsque les processus ne sont pas entièrement automatisés, les commandes reçues par e-mail, Excel ou PDF doivent être terminées manuellement, un processus long sujette aux erreurs. En plus de la saisie manuelle des données, les représentants du service client investissent des heures de retrait des produits alors qu’ils essaient de déchiffrer les descriptions partielles de produits qui ne correspondent pas exactement à celles de leurs systèmes de commande. En conséquence, les CSR surchargés ne peuvent pas traiter rapidement les commandes lorsque la demande est la plus élevée – des clients décevants et menaçant de futures opportunités commerciales.

L’intelligence artificielle accélère l’accomplissement de l’ordre

D’un autre côté, les organisations de vente B2B utilisant des outils d’IA génératives citent «l’efficacité améliorée, la croissance de haut niveau et l’expérience client» comme les principaux avantages qu’ils tirent de la génération IA, selon une enquête de McKinsey & Company.¹ Bien que le rôle de la génération AI dans les ventes de BTB se déroule toujours, McKinsey note qu’il peut déjà répondre à de nombreuses lacunes de systèmes de traitement des ventes moins intelligents.

Une telle solution est Système OMS + de DataxStreamqui s’intègre hors de la boîte avec SAP S / 4 HANA sur site et environnements cloud.

OMS + automatise le processus de saisie des commandes directement dans le système back-end, réduisant le temps nécessaire des heures à quelques minutes et améliorant considérablement la vitesse de conversion de devis. Il le fait en entrant des commandes par e-mail, Excel ou PDF directement dans le module SAP Sales and Distribution, sans rekeying manuel – même si une commande est de 500 lignes.

OMS + Intelligent Automation (IA) trouve des produits dans les portefeuilles des organisations si leur description est incomplète. Par exemple, si le produit recherché est un iPhone 16, le simple fait de taper «16» peut le soulever d’options pertinentes, permettant à un RSE de trouver rapidement le produit parmi les milliers énumérés dans des ensembles de données complexes dans le système SAP. OMS + peut également trouver des produits à l’aide du numéro de fabricant, du code UPC, de la SKU et plus encore.

Les fonctionnalités de recherche avancées gagnent davantage le temps en localisant les commandes des clients en fonction d’une recherche en texte intégral pour les attributs tels que le nom du client, qui récupérerait leur commande sans avoir à rechercher leur numéro de commande.

OMS + utilise même des images pour trouver des produits. Dans un cas, DataxStream a formé un modèle d’apprentissage automatique sur des photos de carreaux de pierre du catalogue de produits d’un client. Maintenant, les clients peuvent télécharger une photo d’une tuile qu’ils aiment – peut-être quelque chose qu’ils ont vu chez un ami – et le système répond avec la correspondance la plus proche du catalogue de produits.

L’IA peut satisfaire les attentes croissantes des clients B2B

Comme il prend en charge des fonctionnalités supplémentaires, l’IA dans les plates-formes de traitement d’ordre définira une nouvelle barre pour la réalisation des commandes B2B que les fournisseurs doivent effacer. «À mesure que les clients s’habituent aux avantages qui proviennent de la génération AI, tels que des réponses instantanées, de la disponibilité 24/7 et des fonctionnalités de libre-service – ils peuvent progressivement à préférer les fournisseurs équipés de Gen-Aai», rapporte McKinsey.²

Pendant tout ce temps, l’IA rendra les représentants des ventes plus productifs: ils passeront moins de temps à frapper des données et plus de temps à développer des relations de confiance avec les clients.

Pour en savoir plus sur la façon dont l’OMS + de DataxStream peut améliorer les résultats pour les organisations de vente B2B visitez: dataxstream.com.

¹ «Un avenir sans contrainte: comment l’IA génératrice pourrait remodeler les ventes de B2B», «  16 septembre 2024, McKinsey.com.

² Ibid.