Cofidis offre une vie de soutien par le biais de la numérisation

Actuellement, la société utilise diverses technologies de marché qui couvrent plusieurs aspects clés: le stockage, le traitement, l’analyse, la sécurité et la conformité juridique, qui sont tous gérés par une équipe dédiée à la gouvernance des données et à l’éthique numérique, car, pour Cofidis, il est essentiel de garantir de bonnes pratiques lors de la consommation de données. «Un exemple est notre projet de couche sémantique, qui consiste à appliquer une abstraction logique entre les données physiques et les outils que les utilisateurs utilisent pour effectuer une analyse», explique Almeida. «L’objectif est de traduire les données techniques en concepts bien définis et compréhensibles au niveau de l’entreprise, ce qui nous donne également un plus grand contrôle lors de la gestion de l’accès à l’information.»

Embarquement numérique

L’une des principales initiatives récentes de Cofidis a été son projet d’intégration numérique, qui vise à numériser l’ensemble du processus d’intégration pour les clients nouveaux et existants, créant une expérience plus immédiate et sans friction. «Nous avons conçu ce projet avec Innolab, notre centre d’innovation, en utilisant plusieurs outils tels que KYC pour la validation de l’identité, la banque ouverte pour l’évaluation de la solvabilité, les signatures numériques, les paiements instantanés et la gestion 100% automatisée», explique Almeida. «Nous nous concentrons également sur l’analyse des interactions avec nos clients, et grâce à la technologie d’analyse de la parole, nous pouvons analyser des milliers de conversations par jour, mieux comprendre les besoins réels de nos clients, et, surtout, nous l’avons fait d’une manière qui respecte la vie privée et rend nos propres équipes.»

Pour réaliser ce projet, la société a travaillé avec plusieurs fournisseurs tels que Tink, Logalty, Idnow et Experian. Et l’intégration et le développement ont été effectués en interne avec le soutien du groupe Fédéral de l’alliance Crédit Mutuel.