CIOS: Êtes-vous les champions du changement pour les affaires modernes?

Certaines des transformations commerciales les plus prospères qu’il a dirigées ont été lorsque les équipes opérationnelles et de livraison technologique ont collaboré comme une unité interfonctionnelle. «En décomposant les silos et en favorisant un environnement de responsabilité conjointe, tout le monde peut bénéficier du changement», dit-il. Dans son précédent rôle chez Transport for New South Wales, il a mené la numérisation de l’expérience de planification, de réservation et de paiement pour les clients des transports à travers l’État. Parce que ce projet a affecté tant de personnes, il a rapidement appris la valeur de la conception de produits centrés sur l’homme et pilotant des produits numériques avec différents segments de clients – en particulier ceux qui éprouvent des défis d’accessibilité – pour garantir que la transition s’est produite aussi bien que possible.

Communiquer, communiquer, communiquer

Lorsqu’une nouvelle stratégie atterrit, les objectifs et les résultats doivent être très clairs. «J’utilise souvent la narration pour rendre la vision relatable et engageante, ce qui aide les équipes à acquérir une compréhension», explique Bell. «Très souvent, ces initiatives couvrent plus d’une équipe, donc les idées de semis par la collaboration croisée offrent une visibilité sur ce sur quoi tout le monde travaille et comment leurs rôles sont connectés, ce qui favorise les sentiments d’inclusion.»

Elle et son équipe ont également souvent des enregistrements d’alignement pour savoir s’ils sont toujours sur la bonne voie, demandant ce qui est nécessaire pour ajouter, retirer ou remettre. «Nos stand-ups quotidiens et hebdomadaires sont riches avec des résultats et des commentaires, et ces commentaires sont mis à la disposition de tous, même s’ils ne peuvent pas être présents», ajoute-t-elle. «La communication autour du pourquoi est toujours appréciée parce que le contexte compte.« La communication des résultats cibles, lorsqu’il est significatif et réalisable, peut faire en sorte que les équipes se sentent accomplies au lieu d’être tirées dans plusieurs directions. »