Comment la Premier League utilise l’IA pour augmenter les expériences des fans et marquer de nouveaux objectifs commerciaux

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• La Premier League travaille avec Adobe pour exploiter une IA générative.
• Les explorations montrent que les clients veulent créer, pas seulement consommer du contenu.
• Les objectifs à long terme d’hyper-personnalisation doivent être approchés avec soin.

La saison de football anglaise en Premier League commence ce week-end. Avec 1,8 milliard de personnes qui regardent la compétition dans 900 millions de maisons dans 189 pays (streaming sur paon), il semblerait qu’il y ait une portée limitée pour Technologie émergente pour stimuler l’engagement des supporters. Cependant, Alexandra Willis, directrice des médias numériques de la Premier League, a d’autres idées.

Willis a déclaré à ZDNET que si les supporters basés au Royaume-Uni sont l’élément vital de la Premier League, les nouveaux supporters du monde entier ont des demandes et des exigences variées. Elle a déclaré que la stratégie de transformation numérique de l’organisation se concentre sur la recherche de moyens de servir tous les fans de football.

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Dans le cadre de ce processus, la Premier League utilise la technologie Adobe pour créer Expériences numériques alimentées par l’IA pour les supporters du monde entier. Avec la plateforme Adobe Experience et les agents et applications de l’IA de la société de technologie, Willis et son équipe consolident les préférences des fans et utilisent ces données pour développer de nouvelles expériences.

« La plate-forme Adobe Experience donne à notre équipe quelque chose de puissant », a-t-elle déclaré. « Nous allons apprendre ensemble et déterminer comment nous pouvons utiliser la technologie au profit de notre stratégie globale. C’est une opportunité passionnante car nous pouvons faire beaucoup plus au service de nos fans. »

L’Adobe Technology Suite est la première plate-forme de données client de la Premier League. D’autres chefs d’entreprise ont dit à ZDNET que Les fondations numériques solides sont cruciales Pour toute entreprise qui souhaite interagir avec les clients à une époque de l’IA, et c’est aussi la situation en Premier League.

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Willis a déclaré qu’un nouveau site Web et une nouvelle application sont des éléments cruciaux de la stratégie de plate-forme numérique de la Premier League. L’organisation utilise la technologie d’analyse d’Adobe pour acquérir une compréhension approfondie des préférences des fans sur les canaux numériques et ses modèles d’IA pour offrir des expériences personnalisées.

La Premier League utilise également les fonctionnalités d’adobe alimentées par AI, notamment générer des vidéos et des clips, pour aider les supporters à créer du contenu à partir d’invites textuelles, et Adobe Fireflyqui permet aux fans de générer du contenu dans le jeu de football fantastique de l’organisation.

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« Pour pouvoir développer notre stratégie de transformation numérique et ensuite l’avoir pris vie, et pour qu’elle devienne réelle avec le lancement de la nouvelle application et d’un nouveau site Web, et de pouvoir offrir de nouvelles expériences, c’est quelque chose dont nous sommes fiers », a déclaré Willis.

Utilisation de l’IA pour stimuler la Premier League fantastique

Le début de la saison de football anglais marque le début d’une activité populaire hors champ: le football fantastique. Avec plus de 11 millions de joueurs, Premier League fantastique (FPL) est le match de football fantastique le plus grand et le plus populaire au monde. Willis et son équipe sont impatients d’utiliser l’IA pour affiner l’expérience FPL.

Ce processus a déjà commencé. Cette saison, les gestionnaires FPL peuvent utiliser la technologie Firefly Gen AI d’Adobe pour créer des badges et des kits personnalisés pour leurs équipes d’Adobe Express.

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« Permettre aux gestionnaires FPL de créer des actifs pour montrer leur équipe et comment ils vont est un aspect de la façon dont nous utilisons l’IA du côté de la créativité de l’entreprise », a-t-elle déclaré.

Willis a déclaré que ces développements compatibles AI ouvrent la voie à l’avenir de l’engagement des fans. À une époque de la génération AI, les clients veulent créer du contenu, pas seulement recevoir des garanties.

« Il s’agit de permettre aux supporters d’utiliser du contenu et des images de Premier League, et de partager les choses qui les excitent également, et d’utiliser Express pour remettre ces choses et leur apporter leur contact personnel », a-t-elle déclaré.

Willis tient à voir ce que les fans de contenu créeront et ont suggéré que l’IA aide à alimenter de nouvelles façons de s’engager avec des supporters avertis en technologie.

« Il sera intéressant de voir comment les gens se comportent et comment ils utilisent les outils », a-t-elle déclaré. « Cette initiative est une démonstration du fait que les gens veulent pouvoir participer à la création de contenu. »

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Bien sûr, la sécurité des données et la gouvernance sont des considérations clés, car la Premier League continue d’explorer le général AI.

Surtout, étant donné les incursions naissantes de l’organisation dans le contenu conçu par les fans dans FPL, Adobe Firefly est conçue pour être commercialement en sécurité. La technologie est formée sur un ensemble de données de contenu sous licence, comme Adobe Stock.

« Cette fonctionnalité est incroyablement importante pour nous », a déclaré Willis. « En général, s’assurer que ce que nous faisons est crédible et fiable et sûr est fondamental, et nous avons fait beaucoup d’efforts pour tenir cette promesse. »

Évoluer et adapter la personnalisation des clients

Willis a déclaré qu’il était tôt pour les expériences compatibles AI, à la fois en général et au sein de son organisation. Elle a dit qu’il était important de marcher avant de courir.

« Nous n’essayons pas d’en faire trop au début », a-t-elle déclaré. « Nous avons cette base de fans passionnés. Nous avons environ 50 millions de personnes dans notre base de données, et nous voulons prendre le temps de découvrir ce qu’ils veulent de nous. »

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Alors que d’autres chefs d’entreprise ont parlé à ZDNET L’importance d’utiliser la technologie émergente pour se concentrer sur les détails les plus fins des exigences des clientsWillis a suggéré qu’il est également important de refléter et d’affiner attentivement votre approche.

« Plutôt que de sauter dans l’hyper-personnalisation dès le début, notre stratégie consiste à suivre l’exemple du client et à apprendre d’eux les choses qu’ils veulent suivre et vouloir faire attention, puis voir comment ils se comportent et réagissent ensuite », a-t-elle déclaré.

« Je suis sûr que certains fans pourraient dire: » Je ne ferai jamais attention à ce qu’un certain joueur fait « , puis, soudain, quelque chose que le joueur fait est différent, ils contribuent à la performance de l’équipe FPL du supporters, puis ce fan descend dans un trou de lapin pour apprendre davantage sur le joueur individuel.

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Willis a affiné son approche de leadership de la transformation numérique au cours de sa carrière. Ancienne journaliste, elle a travaillé pour Wimbledon pendant plus d’une décennie, devenant directrice des communications et marketing en août 2021. En septembre 2022, elle a déménagé en Premier League. Elle a dit que les leaders numériques intelligents se concentrent sur les résultats.

« Le succès consiste à être en mesure d’appliquer la vision stratégique d’une entreprise et de ses objectifs et d’utiliser les outils et les capacités que la technologie fournit », a-t-elle déclaré.

« Ce processus comprend travailler avec d’autres collègues pour comprendre et identifier comment la technologie contribue à des modèles commerciaux plus larges. Vous devez aller au-delà du domaine étroit de la technologie pour réaliser véritablement la stratégie commerciale. »