Le système d’IA de Hertz qui scanne des «dommages» sur les voitures de location se transforme en catastrophe épique

En avril, la société de location de voitures Hertz a annoncé qu’elle utiliserait Uveye, un système de dommages en matière de dégâts AI et un système logiciel d’un ancien entrepreneur de défense du même nom, pour vérifier ses voitures pour les dommages après leur retour.

Il n’a pas fallu longtemps pour que des problèmes surgissent. En tant que site sœur Le lecteur rapporté le mois dernierles clients ont rapidement commencé à se plaindre que Hertz leur facturait des centaines de dollars pour des éraflures cosmétiques mineures qui auraient été haussées par un employé humain, ou dans certains cas pour des dégâts fantômes alors qu’aucun n’était visible du tout.

Autant que Hertz veut que la tempête passe, les rapports anecdotiques donnent l’impression que le système est toujours un désastre – et qui aliéner les clients même si les autres fournisseurs de location regardent la technologie de division de la même manière.

Dans un post sur le R / HERTZRENTALS SUBREDDITun utilisateur a insisté sur le fait qu’ils ont été « faits » avec l’agence après que Uveye ait signalé des dings inexistants lorsqu’ils ont renvoyé leur location.

Après avoir loué une voiture pendant une semaine dans un emplacement Hertz à l’aéroport intercontinental de George Bush à Houston, l’utilisateur a déclaré qu’il avait été alerté qu’Uveye avait signalé des dégâts apparents sur le véhicule. Cependant, quand ils ont vérifié la voiture, il n’y avait rien de visible.

Perturbée par l’erreur apparente, l’utilisateur a essayé de parler aux employés et aux gestionnaires du comptoir Hertz, mais aucun n’a pu aider, et tous les doigts pointés sur le «scanner d’IA». « On leur a dit de contacter le support client – mais même cela s’est avéré futile après que les représentants ont affirmé qu’ils » ne pouvaient rien faire « .

« Le scanner AI (mal interpréter) les reflets d’eau ou la saleté sur la voiture noire comme dommage? » ils ont réfléchi. « Il n’y a aucun moyen de présenter cette possibilité, aucune voie pour vous défendre. C’est une accusation automatisée incontestable. »

Selon un récent New York Post articleLes scanners Uveye de Hertz ne semblent être déployés que pour l’instant les emplacements de l’aéroport de l’entreprise. Pourtant, récent Reportation de notre publication sœur Le lecteur Indique que d’autres sociétés de location investissent dans des logiciels d’IA à détection de dégâts similaires similaires.

Dans les entretiens avec Le lecteurles clients mécontents de la société de location de voitures allemands, Sixt, ont décrit une amende de centaines de dollars sur de prétendus dommages détectés par l’IA de l’agence, Porte de voiture. Une inspection plus approfondie, cependant, il est devenu clair que les images utilisées comme preuves avaient quelque chose de poisson.

Deux lecteurs américains ont également écrit sur le site Web en disant qu’ils avaient été condamnés à une amende de 650 $ chacun après que les scanners AI de SixT ont signalé des dégâts, mais lorsqu’ils ont regardé les photos attachées aux amendes, ils ont remarqué que les photos ne correspondaient pas aux délais dans lesquels ils ont loué les voitures. Dans chaque cas, les photos ont montré des dommages qui se sont produits avant Leurs locations, ce qui signifie qu’ils n’auraient pas dû être responsables des dommages.

Dans ces deux cas de six ans et le dernier de Reddit, les accusations ont finalement été abandonnées après de nombreuses plaintes. Mais combien d’autres personnes ont frappé un mur de briques avec le service client, soupiraient et ont toussé des frais complètement injustes?

Bien que Hertz ait affirmé dans un déclaration Voiture et conducteur Le mois dernier, le but d’Uveye est de «plus de transparence, de précision et de vitesse» à la location, on ne sait pas quoi, le cas échéant, s’est améliorée avec son utilisation.

Ajoutez le tout, et c’est un parfait exemple de la façon dont les algorithmes ont été déployés au détriment des gens ordinaires depuis bien avant le chatppt. En théorie, l’idée est que tout le monde est traité équitablement dans les mêmes règles, mais en réalité, les gouvernements et les sociétés finissent par décharger la prise de décision sur des systèmes automatisés et esquivant la responsabilité lorsque ces jugements sont défectueux.

Ce n’est pas seulement un problème pour les personnes qui louent des voitures; Regardez-le comme un signe de choses à venir, en tant qu’entreprises – et les gouvernements – Partout dans le monde, commencez à utiliser l’IA pour remplacer le travail humain, même lorsque la technologie n’est pas prête à distance pour les heures de grande écoute.

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