Accenture réinvente les opérations informatiques avec l’agence AI

Moyenne de base à l’efficacité

Comme de nombreuses grandes entreprises, Accenture a un noyau numérique très complexe qui contient une variété de solutions informatiques allant des architectures de bureau et du multi-cloud, à des tissus de données et à des plateformes de sécurité. Le noyau numérique est essentiel pour gérer l’entreprise et permettre un intérêt rapide de la technologie émergente, mais les chaînes de services complexes et plusieurs piles technologiques nécessitent une quantité importante de support humain. Cela, à son tour, a rendu l’adoption rapide de nouvelles technologies difficiles à intégrer tout au long de l’entreprise.

Pour lisser ce processus, AATA est un système agnostique et ouvert avec une architecture agentique qui permet aux équipes informatiques et aux utilisateurs finaux d’interagir avec le noyau pour résoudre les problèmes ou de fournir des solutions client sans avoir à se connecter à un agent ou à déposer un seul billet.

Accenture a commencé à travailler sur l’AATA en 2023, en commençant par un modèle architectural conceptuel. «Ensuite, nous avons commencé à réfléchir à la façon dont les gens consommeraient la technologie pour tirer de la valeur, nous voulions donc qu’il soit largement démocratisé», a déclaré Courtney. «Vous pourriez avoir une couche d’orchestration de normes ouvertes et une couche invite cohérente, mais permettre aux équipes de pouvoir consommer des agents disponibles nativement, brancher les processus d’automatisation existants ou GEN, ou créer des agents personnalisés si c’était ce qui requis.»