Maribel Solanas (Mapfre): «Para evitar los riesgos de la ia hay que tener un contrôle efectivo de los datos»

¿Han observrado que se dissaren los costes de los proyectos de ia?

Pas de diría que se disparan, Pero sí que fils menos prédécectibles. Cuando Empezamos Con Chatgpt no se Sabía ni Cuál ERA El Modelo de Licenciamiento, de Costes, de ConsoMe… Hasta Qué Punto Ejercer Un incitation Tiene Impacto en los Costes (Que lo Tiene), El Impacto de Jugar Con las Imágenes… Pero Ya Somos Conscientes Y, De Hecho, Estamos Displegando Un Sistema Conversacional de Mapfre. Lo Arrancamos de Forma muy primitiva en 2023 Pero ya es una herramienta de uso universel en toda la compañía, que puede usar Cualquier Empleado.

¿Ven Mucho l’ombrer Debido A Esta Fiebre por la ia Generativa? ¿Y les préocupa?

Sí lo hay y sí nos preocupa. De Hecho, El Manifiesto, en Parte, Trata de Poner Freno A Este ‘Shadow Ai’. Claro que Cuando esto succéde es Porque existe una necedad; También Hay que entenderlo. Pero Hay Que orientar para que el uso de la ia mer adecuado y conienenciar sobre los regalos envenenados que nos hacen a las empresas muchos proveedores, sobre todo consultoras, ofrecido proyectos de este tipo sin coste. Hay que estar muy atentos porque no hay nada gratis en este mundo.

¿Qué le Quita el Sueño en el viaje a la nueva Era Marcada por la Inteligencia artificiel?

Lo que acabo de mencionar: hay que conienenciar al usuario de que cuando utiliza estas herramientas de forma gratuita está pagando con su compétence y sus-datos y esto es una línea roja completea y absoluta para nosotros. Moi Quita el Sueño que no se tenga esa percepción. Pero También Me QUITAN EL SUEño Otros Aspectos, Como la Lucha Por El Talento (Aunque Estamos Trabajando Mucho en Readaptar Perfiles, etc.) Y El ProPiO Modelo de Trabajo, Que Tenemos Que Servi Capaces de Mejorar. Estamos Trabajando en equipos multidisciplinares para fluid de la forma más Ágil posible porque esto no va de edades, sino de intégación, de diversidad…

Por Supuesto, los datos y la calidad de estos también me preocupan. Porque el dato ya no es el que era, estructurado y alojado en bases de datos, ahora no es estructurado y lo hay de muy distinto tipo. Y, finment, moi preocupa el retrorno de la inversión de los prolatos porque todas las empresas hacemos pilotos de ia, Pero tenemos que sert capaces de Escalarlos.

¿Y la soberanía del dato?

Si. También. Y Mucho los temas de privacidad y de consentiento. Hay que dejar muy Claro al client para qué le pedimos sus datos y qué beneficio vamos a ofrecerle a cambio. Porque El secteur Seguros Funciona Une base de Confianza.

En este camino y respecto a la banca, históricamete un secteur más avanzado tecnológicamete, ¿cómo ve la transformación del Mercado asegurador?

Conozco Bien la Banca Porque Cuando Era Consora Trabajaba Para Este secteur. La Ventaja Que ha tenido la banca es Que, desde el Princirio, ha articulalado toda su protusta de productos alredor de la identidad de suscittes, mienras que en el caso de los seguros esto nunca ha pasado, pues sus redes. Esto Tiene una répercucuón Directa en la visión que en nuestro secteur se tiene del client, muy Parcial Según el tipo de seguro que se le vendía a este. Esto es una lastra que Durante años ha agrandado la brecha que teníamos respecto al mundo de la banca. Porque… ¿Cuántas Interacciones Tiene un client con Su Seguro? Con suerte una al año.

Lo que Hemos Hecho en El secteur Asegurador Durante los últimos años es generar otros canales de interacción con los Clients, clubs clubs de Como los de fidelización, Gracias a los que hemos generado más informatión del client. Aun así, seguimos sin tener la capacidad que tine la banca de conocer las necedades del client. Dicho Esto, Con las nuevas tecnologías de las que hablábamos cambia por terro el encenario. Ahora, con la ia generativa podemos sacar partido a la riqueza de información que tenemos en documentos o que se genres en el centre de contact y en los abondances procesos de Servicio con los que contamos. Ahora Podemos Empezar A Empatar Con La Banca en la Visión única del Clientte.

Para Conclusion, ¿Cómo Será el Futuro Del secteur?

El secteur asegurador está viviendo toda una revolución con la ia generativa y no hay vuelta atrás. SECTEUR NUESTRO ES RADICMATEDE DISTINTO AL QUE ERA HACE DOS AñOS YA LOS DOS ANTERORES. Hemos Entrado en un ciclo de mejora continua hiperacelerado y motivado por el hecho de que el client, La sociedad, es distinta. El cliente no entendería que mapfre no pusiera a su alcance las facilidades para la tramitación de un siniestro, de su salud, etc. que brinda la tecnología. Porque el giro que se produjo en 2022 ha hecho que una tecnología que era de laboratorio ahora esté al Servicio de la Sociedad.