칼럼 | 이제는 실전 ··· 에이전틱 Ai 전략 다시 짜는 기업들

서비스나우 (ServiceNow) 가 전 세계 4 500 명 이상의 민간 및 공공 부문 리더를 대상으로 실시한 2 번째 연례 ‘Ai 성숙도 지수 (indice de maturité AI)‘에 따르면, 올해 평균 Ai 성숙도는 지난해 44 점에서 35 점 (100 점 기준) 으로 하락한 하락한 것으로 나타났다. 50 점 이상을 지목한 리더는 1% 미만에 불과했다. 하지만 이런 결과가 Ai 산업과 도입 측면에서는 역설적으로 긍정적인 신호일 신호일 수 있다. 그 이유를 살펴보고 CIO 들이 어떤 방식으로 대응하고 있는지 있는지.

앞서 ‘에이전틱 Ai 를 도입하는 CIO 를 위한 4 가지 조언‘기사에서 필자는, 시장에 과도한 기대감이 팽배한 가운데 CIO 들 사이에서는 에이전틱 Ai 전략을 재정비할 시점이 다가온다는 인식이 확산되고 확산되고 있다고 언급했다. 서비스나우 보고서는 이런 전략 재정비가 실제로 진행 중임을 보여주는 근거일 근거일 수 있다. 기업들이 에이전틱 ai 도입 과정에서 ‘무엇을 모르는지’ 를 비로소 인식하기 시작했다는 의미이기 의미이기 때문이다. 생성형 Ai 가 독립적인 형태나 별도로 추가하는 방식으로 구현 가능했던 것과 달리 에이전틱 Ai 로 최대한의 효과를 내기 위해서는 훨씬 더 깊이 있는 통합이 통합이 필요하다.

이제 CIO 들은 사용자 인터페이스를 단순히 구현하고 AI 챗봇에게 질문을 던지는 수준을 넘어서, CRM, 공급망, ERP, 인사, 재무 등 기업 프로세스의 핵심 부분에 AI 를 통합하기 위해 에이전틱 AI 를 활용하려는 움직임을 보이고 있다. 여기에 기술 발전 속도, 사일로화된 기존 시스템과 애플리케이션, 그리고 수백 가지의 신규 에이전틱 Ai 활용 사례까지 더해지면서, CIO 들은 Ai 통합, 오케스트레이션, 거버넌스 수준을 한층 끌어올려야 하는 과제에 직면하고 직면하고 있다. 필요한 곳에서는 사람의 개입을 유지하면서, 파일럿 단계를 넘어 실제 활용 가능한 수준으로 이를 구현할 전략이 요구되고 요구되고 있다.