Les concessionnaires automobiles remplacent le personnel du téléphone par des agents vocaux de l’IA

La prochaine fois que vous appellerez un concessionnaire automobile, la voix à l’autre bout peut ne pas appartenir à un humain.

Comme TechCrunch rapportsles fondateurs de Toma, une startup d’agent vocal de l’IA, ont pivoté du tangage aux sociétés de soins de santé et de financement à des appels de vendeurs automobiles désespérés de décharger une partie de leur travail aux agents d’IA.

Pour perfectionner leur produit, les fondateurs Monik Pamecha et Anthony Krivonos ont visité une douzaine de concessionnaires dans les États de l’Oklahoma et du Mississippi – aucun mot sur la raison pour laquelle ils ont choisi ces localités spécifiques – pour se rapprocher et personnel avec des clients potentiels.

En plus de saisir des anecdotes folkloriques à propos de la nourri de dîners à la maison et de l’obtention de la graisse de voiture sur leurs vêtements, TechCrunch Les rapports selon lesquels les apprentissages de la tournée ont fini par attirer 17 millions de dollars au cours de sa ronde de collecte de fonds dirigée par Andreessen Horowitz pour son logiciel, qui gère les appels de vente des clients, prévoit des rendez-vous et prend des commandes de pièces.

« Nous investissons dans une grande partie de la prochaine génération de sociétés d’IA verticales, beaucoup des meilleurs fondateurs viennent de vivre et de respirer avec ces clients pour comprendre ce qui se passe sous le capot », a déclaré le partenaire A16Z Seema Amble au site. « Pas de jeu de mots. »

Décrit par la société de capital-risque En tant que « Software Suite entièrement intégrée conçue pour aider les concessionnaires à fonctionner plus efficacement » Startups d’agent vocal AI surgir principalement en raison de son objectif automobile.

L’entreprise a une certaine concurrence. Selon une étude Commandé l’année dernière par Fullpathune plate-forme de données de vente, 80% des 200 concessionnaires contactés ont déclaré qu’ils utilisaient déjà l’IA – et entièrement 100% de ceux qui utilisent la technologie ont déclaré avoir vu des revenus croissants après cela.

Notamment, cette étude n’a pas décomposé comment Ces concessionnaires utilisaient l’IA, et Toma semble remplir un trou spécifique que les centres d’appels à travers le monde ont déjà cherché à brancher: remplacer les agents humains par l’IA.

Yossi Levi, un influenceur automobile qui gère le site Web de « concessionnaire automobile » – et qui a également investi dans Toma – a suggéré que les agents vocaux de l’IA pourraient être mieux équipés pour gérer les « flux et les flux » des volumes d’appels.

« Parfois, vous êtes submergé par la demande », a déclaré Levi à TechCrunch. « D’autres fois, il n’y a pas assez de demande, et faire correspondre le personnel et former correctement ce personnel pour une expérience cohérente n’est tout simplement pas une chose facile à faire. »

Le concessionnaire a insisté pour que Toma aide les concessionnaires automobiles à « standardiser ce processus et à offrir une expérience client plus riche qui est cohérente ». Nous ne pouvons pas dire avec certitude comment parler à une IA affecte la satisfaction des clients sur l’autre ligne – ou si son produit a la même propension à se tromper comme autres agents d’IA.

Une histoire édifiante pour quiconque le déploie, cependant: rappelez-vous le concessionnaire Chevy qui a déployé une IA, seulement pour devenir alarmé lorsqu’un client J’ai parlé de vendre un nouveau véhicule pour seulement 1 $?

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