Alieuse dit que Southwest lui a dit de dormir l’aéroport au sol
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Noesis News- 0
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« J’ai une fille aveugle, je mourrais absolument si cela arrivait à ma fille! »
Vous avez probablement entendu le dicton « marcher un mile à mes chaussures », un rappel pour aborder les autres avec empathie avant de porter un jugement. Malheureusement, cette empathie manquait quand un Southwest Airlines L’agent de bord et le superviseur de l’aéroport n’ont montré aucune compassion pour un passager légalement aveugle de 19 ans.
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Après plusieurs retards, on lui a même dit de dormir par terre malgré son état de santé et de « rencontrer et d’aider » le statut. Après plus de 30 heures de voyage et 14 heures sans nourriture, elle a finalement atteint sa destination. Voici son histoire.
Le passager de Southwest Airlines légalement aveugle de 19 ans a dit de dormir à l’étage de l’aéroport.
Le 16 mars 2025, tiktoker @mylilmadconnu sous le nom de Maddie (ou peut-être Maddy), a partagé une expérience de voyage époustouflante (et pas dans le bon sens) sur Southwest Airlines qui a laissé les téléspectateurs stupéfaits. Maddie, qui se rend régulièrement entre le collège de Western Mass. Et sa maison à Dallas, au Texas, en moyenne 12-14 vols sud-ouest par an. Ainsi, cet incident malheureux lors d’un vol de Dallas à Hartford, avec une escale à Tampa, était loin d’être typique.
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Maddie, un utilisateur de la canne blanc avec « Meet and Assist » et le statut pré-embarquer avec Southwest, avait toujours eu des expériences positives avec la compagnie aérienne. Elle a même dit qu’elle ne se souciait pas du récent randonnée en frais de bagagescependant, soyons réels, nous savons tous que c’est une énorme douleur!
Les choses se sont bien passées lorsqu’elle est arrivée à Tampa jusqu’à ce que le vol vers Hartford soit soudainement annulé en raison de la météo. Southwest a reprogrammé les vols de Maddie, mais elle a encore dû passer plus de six heures à l’aéroport de Tampa alors que les vols n’arrêtaient pas d’être retardés ou annulés. C’était un gâchis. Son vol vers Baltimore a été poussé à 22 heures, mais heureusement, ils ont réussi à la mettre sur un vol à 20h45.
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Ils ont même proposé de l’aider à trouver un hôtel et de la nourriture sans frais, avec la capture étant que son vol de Hartford connecté devait partir seulement 10 minutes après l’atterrissage à Baltimore. À ce stade, elle n’avait pas besoin d’hôtel ou de nourriture.
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On lui a dit d’informer les agents de bord de sa situation. C’est à ce moment que les choses sont allées vers le sud. Un agent de bord, appelons-la « Karen », a dit à Maddie qu’elle n’était « pas spéciale » et que cela « n’a pas d’importance » qu’elle avait un vol de connexion – tout le monde avait un endroit où être.
Quand un autre agent de bord a tenté d’intervenir et de confirmer que Maddie est légalement aveugle et qu’ils tiendraient le vol pour elle, « Karen » a doublé, annonçant même à tout le monde dans l’avion que s’ils ne voulaient pas courir à leurs vols de connexion, ils les manqueraient. Beaucoup grossiers?
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Maddie était naturellement bouleversée et a pleuré tout le vol. En atterrissant à Baltimore, une heure de retard vous souciez que vous, son vol de Hartford venait de décoller. Il semble donc qu’ils aient attendu aussi longtemps qu’ils le pouvaient. Elle a parlé à un agent de la porte qui ne pouvait pas s’empêcher, et le service à la clientèle ne lui a offert qu’un vol de 9h30 le lendemain, refusant toute compensation due aux retards météorologiques.
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Les choses ont encore empiré lorsqu’un autre voyageur a demandé au superviseur ce que Maddie devrait faire (cette personne avait essayé de l’aider) à laquelle le superviseur a répondu: « Je m’attends à ce qu’elle dorme par terre. Beaucoup de gens le font. »
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Pour aggraver les choses, Maddie a été dit que ses bagages étaient à Hartford, même si elle a découvert plus tard qu’elle avait été à Baltimore tout le temps! Heureusement, son père a pu lui réserver un hôtel pour la nuit, où elle a filmé sa vidéo initiale.
Après un voyage exténuant de 31 heures de cinq vols, Maddie est arrivée à Hartford, affamée pendant neuf heures sans nourriture. Elle ne pouvait même rien manger à cause du temps et de l’emplacement, et bien sûr, non Uber mange était disponible.
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Maddie a finalement retourné à l’école, mais nous pouvons tous imaginer à quel point elle a dû être épuisée, à la fois physiquement et mentalement! La bonne nouvelle est qu’elle est revenu avec une mise à jour: Une membre du conseil d’administration du Sud-Ouest nommé Logan l’a personnellement appelée pour s’excuser pour l’épreuve, et elle a finalement été rémunérée pour l’expérience.
