4 façons de transformer l’IA en avantage commercial

Résumé de Cio Rom Kosla de L’importance de la technologie émergente À Hewlett Packard Enterprise (HPE) résonne probablement avec tout cadre supérieur: « IA est dans notre esprit. « 

La recherche suggère que Kosla est loin d’être seul. Plus que Les trois quarts (78%) des chefs d’entreprise Selon une récente étude de McKinsey, leur organisation utilise l’IA dans au moins une fonction commerciale.

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Kosla a déclaré à ZDNET que HPE utilise des applications tierces avec Capacités d’IA intégrées et a passé les 18 derniers mois à développer une solution de chat interne appelée Chathpe, un centre d’IA génératif utilisé pour les processus internes.

Voici quatre façons d’utiliser les expériences de Kosla pour transformer l’IA en avantage commercial.

1. Établir une stratégie d’IA

Comme les autres entreprises de premier ordre, HPE utilise plusieurs modèles d’IA externes et plateformes technologiques. Les professionnels utilisent Microsoft Copilot Pour augmenter la productivité, tandis que les développeurs utilisent Copilote github.

« L’objectif ici est que, alors que nous déploiement des licences aux particuliers, ils exploitent ces technologies pour faire leurs emplois quotidiens », a déclaré Kosla.

La stratégie devient plus intéressante autour de Chathpe, une plate-forme sur mesure qui est alimentée par la technologie Azure et Openai.

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Kosla a déclaré que la société possède un pipeline de cas d’utilisation qui sont évalués et évalués. Par exemple, une équipe juridique peut vouloir utiliser l’IA pour examiner les contrats, extraire des informations spécifiques et générer de nouveaux modèles.

« Ce que nous faisons ensuite, c’est de travailler avec eux, de tirer parti de Chathpe et de les pointer vers des données source spécifiques », a déclaré Kosla. « Nous limiterons également l’accès aux données, car nous ne voulons pas que les gens utilisent des informations sans soins et en considération. »

Il a également expliqué comment les cas d’utilisation pourraient bouillonner dans d’autres domaines de l’entreprise.

« Dans le cas des opérations, c’est plus autour du chat. Vous pouvez le considérer comme quelque chose pour le service client. Par exemple, il pourrait y avoir un cas d’utilisation où les gens veulent trouver un numéro de pièce. Ils utilisent Chathpe pour accéder aux informations, et la technologie donne un aperçu pour aider les clients », a déclaré Kosla.

Il a ajouté que le marketing peut utiliser Chathpe pour identifier ce que les campagnes pouvaient être réutilisées, tandis que la finance pourrait opter pour des cas d’utilisation d’analyse.

2. Train tout le monde à utiliser l’IA

Kosla a déclaré que son personnel discutait souvent du concept de majors et de mineurs dans leur voyage pour devenir une organisation informatique mature.

« Si vous pensez à une université, vous êtes peut-être concentré sur l’économie, et c’est vraiment ce que vous voulez faire », a-t-il déclaré. « Cependant, cela ne fait pas de mal d’apprendre la finance, le marketing ou de faire une mineure en informatique. Toutes ces choses créent une vision saine des opportunités que vous pouvez appliquer. »

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Selon Kosla, c’est l’approche que HPE adopte à l’IA. L’entreprise souhaite que tous les employés considèrent et soient compétents dans diverses majors et mineurs en tant que domaines de compétence.

« Si votre majeure est en chaîne d’approvisionnement, vous devez mineure en IA. Ou si votre major est en IA, vous devez mineure en chaîne d’approvisionnement », a-t-il déclaré. « Vous devez être aussi divers que possible dans vos connaissances, car tout ce que nous faisons va franchir les limites d’autres domaines de l’entreprise. »

Kosla a expliqué comment le concept de HPE des majors et des mineurs est renforcé par Apprentissage et développement axés sur l’IA. « Nous permettons cette formation avec nos systèmes RH. Les gens peuvent venir et apprendre. Le but ici est de mettre la formation de l’IA à la disposition de tous », a-t-il déclaré.

Mais cette orientation ne s’arrête pas à la formation – Kosla souligne l’importance du suivi après coup. « Comme ils adoptent la technologie, ma règle est toujours: » Si vous l’apprenez, vous devez l’utiliser.  » Ce n’est pas génial d’avoir un certificat et de ne pas être en mesure d’appliquer les connaissances. « 

3. Mettez les garde-corps en place

Kosla a déclaré qu’il est déjà clair que l’IA imprègnera chaque organisation, fonction et rôle, ce qui conduit à un impact proportionnel sur l’accès à l’information. Les chefs d’entreprise intelligents se concentreront sur la gestion de la relation entre les technologies agents et leurs homologues humains.

« D’un point de vue informatique, je pense aux contrôles et aux garde-corps », a-t-il déclaré. « Vous avez besoin du facteur humain de compréhension des questions comme: » Que fait la machine et quelles décisions prennent-ils en votre nom? Comment vous assurez-vous que ces gardiens sont modifiés, et resserrés ou élargis, selon l’échelle de ce que vous essayez de faire? « 

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Kosla a dit ces Les garde-corps ne peuvent être établis que et raffiné par le partenariat informatique efficacement avec l’entreprise.

« Une grande partie du travail était initialement autour de questions telles que: » Comment nous assurons-nous que nous gérons correctement l’ingénierie rapide, que les données extraites sont limitées, la quantité de formation est gérée correctement et que les réponses du moteur sont exactes? «  »

Il a poursuivi: « Il y a des phrases clés auxquelles nous ne voulons pas que nos moteurs répondent parce que, potentiellement, les réponses pourraient être dangereuses ou nocives. Donc, ce que nous essayons de faire est de garantir que l’incitation est pour l’utilisation des entreprises, mais aussi que le travail ne génère pas trop de requêtes, parce que nous voulons éviter de grands coûts. »

4. Considérez où vous irez ensuite

Kosla a déclaré que l’approche interne de HPE à l’IA continue de mûrir et que la société mélangera des modèles internes et externes en fonction des exigences. L’accent actuel de l’entreprise est sur Utilisation de l’IA pour augmenter les activités opérationnelles du personnel.

Cependant, Kosla a également reconnu que Les agents de l’IA évoluent rapidement. Son entreprise utilise déjà des logiciels d’autres fournisseurs, tels que SAP et Salesforce, qui mettent en œuvre des services agentiques.

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L’une des questions clés que HPE considère est l’orchestration de l’IA à travers son modèle d’exploitation de bout en bout.

« Si nous orchestrons entre deux fournisseurs et qu’ils ont deux agents différents, mais un individu utilise les deux et ils pivotent leur chaise entre une demande et une autre, ils pourraient constater qu’ils ne se parlent pas », a-t-il déclaré. « Donc, nous devons construire cette couche d’orchestration, ou nous devons trouver les meilleures pratiques autour de ce problème. »

Kosla a déclaré que ces problèmes techniques tempéreront une partie de le battage médiatique autour des agents.

« Lorsque vous pensez à un individu, ils ne sont pas liés à une seule application », a-t-il déclaré. « Et c’est le défi auquel nous sommes confrontés. Il y a beaucoup de ventes en ce qui concerne les agents. Mais vous n’êtes pas un agent qui ne fait que financer – vous faites également la finance, la citation, la tarification et tous ces systèmes interagissent ensemble. »