3 industries où l’agent AI est sur le point de faire sa marque

Intégration dans le commerce de détail

Goñi voit la demande d’agents d’IA augmenter dans tous les secteurs, mais l’industrie du commerce de détail est l’endroit où l’action sur l’agent d’agence a été la plus dynamique. Ici, explique Goñi, l’utilisation de l’IA agentique s’est concentrée sur «l’optimisation de l’expérience client et des opérations logistiques».

Fernando Herranz, directeur de l’expérience numérique et du commerce électronique chez Leroy Merlin Espagne, est d’accord, en voyant la promesse d’une «intégration progressive mais constante» de l’IA agentique avec le modèle omnicanal complet de l’entreprise, avec des impacts bénéfiques pour la clientèle de Leroy Merlin et ses équipes.

«L’IA nous permet de progresser vers une relation plus fluide et personnalisée avec le client, et nous le faisons en combinant une vision stratégique avec des applications contrôlées et mesurables», dit-il. La société explore l’utilisation de l’IA agentique, par exemple, dans les processus d’automatisation des magasins, la génération de contenu numérique et le support personnalisé, à la fois en ligne et dans les magasins physiques.