3 clés pour maximiser les stratégies de données

Les chefs d’entreprise savent qu’il est crucial d’utiliser des données clients axées sur l’identité pour prendre des décisions intelligentes. Mais souvent, ils sont coincés parce qu’ils n’ont pas de vue unifiée de leurs clients et de leurs prospects. C’est une recette pour les mauvais résultats commerciaux.

Les conséquences de l’identité de l’identité sont substantielles:

• Mauvaise qualité des données = idées manquées, inefficacités opérationnelles et dépenses de marketing gaspillées.
• Verrouillage des fournisseurs et dépassements de coûts = dépenses plus élevées avec une flexibilité limitée.
• Adoption numérique lente = incapacité à activer les données clients de manière fiable à grande échelle.

Les clients s’engagent sur plusieurs canaux, mais 2024 Forrester Research a indiqué que la perception des consommateurs de l’expérience client avait chuté en trois années consécutives à son point le plus bas de tous les temps.^(je)

Les DSI sont confrontés à une pression de montage pour optimiser leur stratégie de données, gérer efficacement les fournisseurs et accélérer la transformation numérique. La résolution de l’identité est au cœur des trois, mais de nombreuses organisations luttent avec des données fragmentées, la gestion des fournisseurs et des solutions d’identité évolutives.

Nous partageons trois erreurs courantes qui entravent les stratégies de données et comment elles peuvent être corrigées.

1. Sous-estimant la complexité d’une stratégie de données client

Les données cloisonnées sur les plateformes empêchent les profils de clients unifiés. Les entreprises collectent en moyenne plus de 100 points de données par consommateur, au moins 22% devenant obsolètes chaque année.⁽ⁱⁱ⁾ Les données inexactes ont un impact sur les modèles d’IA, les efforts de personnalisation et la prise de décision.

Comment les DSI peuvent réduire la complexité:

• Adopter un graphique d’identité première Cela résout et met à jour en permanence les données des clients pour la précision.
• Amenez le consentement des clients dans le processus de construction du graphique pour s’aligner sur les exigences réglementaires.

L’impact: Les entreprises qui organisent et gèrent efficacement l’expérience client peuvent réaliser une amélioration de 20% de la satisfaction du client, une augmentation de 15% de la conversion des ventes et une baisse de 30% de coût à servir.⁽ⁱⁱⁱ⁾

2. S’appuyant sur un seul vendeur

De nombreuses solutions d’identité sont liées dans un seul écosystème, limitant la flexibilité d’expansion. Le risque de verrouillage des fournisseurs n’a augmenté qu’avec la migration vers le nuage, et cela complique l’adoption de l’IA.^(iv)

Comment les DSI peuvent résoudre les problèmes de verrouillage des fournisseurs:

• Créez un cadre d’identité d’identité agnostique des fournisseurs et des données qui prend en charge les architectures cloud qui permettent l’interopérabilité, la flexibilité et le contrôle des utilisateurs.

L’impact: Un cadre d’identité flexible réduit les coûts des fournisseurs, s’aligne sur les exigences réglementaires, minimise le mouvement des données et accélère les résultats commerciaux.

3. Traiter l’identité uniquement comme un problème informatique

Quand les organisationsLes ations n’ont pas de résolution d’identité unifiée, ils ont du mal à activer efficacement les données des clients. Les silos de données entravent la transformation numérique, selon 81% des leaders informatiques, et 95% disent que les problèmes d’intégration des données entravent l’adoption de l’IA.^(v)

Comment les DSI peuvent résoudre les problèmes d’identité:

• Traitez la résolution d’identité comme un facteur de base de la transformation numérique pour créer de la valeur à toutes les fonctions.
• Implémentez les solutions d’identité d’entreprise qui permettent aux utilisateurs professionnels d’activer et de collaborer sur les données clients sans retards.

L’impact: Les organisations qui intègrent la résolution de l’identité dans la transformation numérique voient des informations plus rapides au marché et améliorées.

Stratégie d’identité en tant que levier de croissance du CIO

À moins qu’ils ne puissent surmonter les problèmes de données cloisonnés, les DSI auront du mal à débloquer la valeur de leurs données, à permettre des informations alimentées par l’IA et à vraiment comprendre leurs clients.

Des solutions telles que Livéramp Identité d’entreprise Framework unifie les données des clients dans un profil singulier et exploitable qui permet un ciblage et une personnalisation précis. L’entreprise utilise des algorithmes ML avancés pour construire une vue précise du client.

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^je Jacques, Pete, « La qualité de l’expérience client aux États-Unis tombe à un creux de tous les temps», 17 juin 2024. Forrester Research.

ⁱⁱ Maurici, Vinny, « Comprendre le phénomène également connu sous le nom de décroissance des données», 13 avril 2023, Dun & Bradstreet.

^III Erlich, et al, «Comment le modèle d’exploitation peut débloquer toute la puissance de l’expérience client», 28 juin 2022. McKinsey & Co.

^iv Rooney, Paula. « Les DSI pèsent la nouvelle économie et les risques de verrouillage du cloud», 14 décembre 2023. CIO.

^V « 85% des leaders informatiques voient l’IA augmenter la productivité, mais l’intégration des données et les équipes dépassées entraver le succès», 23 janvier 2024. Salesforce.